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订单处理
订单运送
退货及换货
1. 我成功下单了吗?
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成功下单后,您会收到我们的订单确认电子邮件。如果您没有收到这封邮件,请与我们联系:customercare@ka- pok.com
2. 我可以在确认订单后更改我的订单资料吗?
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-
如果您在确认订单后想进行任何更改,请尽快与我们联系: customercare@ka-pok .com

一旦您的订单状态更改为“已寄出”,将不能进行任何修改。
3. 我的订单何时发货?
+
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视乎库存情况和品质检查,我们会尽快发出您所订购的产品。
一般情况下:
香港,澳门及中国大陆大约2个工作天内*
其他国家 / 地区大约3个工作天内*
*我们不在周末和公众假期工作
1. 真的是全球免费运送吗?
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凡单一账单总额超过港币三百元,都可以全球免费运送。如果单一账单不足三百元,我们会额外收取港币五十元运费,或者阁下可以选取店铺取货。
2. 如何追踪我的订单运送状况?
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当你的订单发出后,我们会向您发送一封发货确认电子邮件,列明所使用的快递公司和邮件追踪号码。
3. 你们使用什么运送公司?
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发货方式目的地运送公司
普通运送 (免运费) 香港/澳门 顺丰速运
中国大陆 顺丰速运 / 香港邮政挂号邮件
其他国家/地区 香港邮政挂号邮件
国际快递运送 (+HKD100)其他国家/地区FedEx 联邦快递 / DHL 快递 / 香港邮政特快专递
超过 HKD2500 的订单, 我们将免费为您升级为国际快递运送。
4. 我的订单会什么时候会送达?
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这是不同运送公司于不同地区的运送时间表:
地区顺丰速运香港邮政挂号邮件FedEx 联邦快递/ DHL 快递/香港邮政特快专递
香港约3个工作天---
澳门及中国大陆约4个工作天约8个工作天约4个工作天约3个工作天
亚洲 (不包括澳洲) - 约10个工作天 约5个工作天 约9个工作天
澳洲及纽西兰 - 约10个工作天 约4个工作天 约7个工作天
北美洲 - 约13个工作天 约4个工作天 约8个工作天
南美洲 - 约13个工作天 约7个工作天 约8个工作天
欧洲 - 约13个工作天 约5个工作天 约5个工作天
其他国家 - 约20个工作天 约9个工作天 约9个工作天
*远程或偏远地区可能需要更长的时间。
*您的订单可能会因我们无法控制的因素而延迟(清关手续,长假期间,极端天气...)。
5. 我是否需要付进口税及其他关税?
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视乎发货目的地,您可能需要支付进口税及有关关税。
速递公司或当地邮局将会与您联系有关清关的细节。办理清关手续可能会延迟送达时间。
6. 你们运送所有货品吗?
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受有关运输条例限制,我们不能为香港以外的地区运送任何加压,易燃或液体货品(如蜡烛和香水)。
7. 我可以在门市自取货品吗?
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当然可以。请告诉我们你计划在何时及在哪一间门市自取货品。请预留最少两天时间让我们作出相关安排。当你的订单准备就绪,我们将发送电子邮件通知您到门市自取。
8. 为什么我收不到我的货品?
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  • 拒收邮件
    如果邮件在运送过程中被拒绝并退还给我们,我们将重新送递或以kapok 网店现金购物卷的形式进行退款。请注意,您将必须支付所有相关的运费支出(回邮运费,重邮运费......)。

  • 遗失邮件
    若果你怀疑你的邮件已遗失,我们很乐意帮忙追查你的邮件,并在确认遗失的情况下现金退款给您*。

    要追查最新的邮件运送状况,请先联系您当地的邮局,因为网上资料可能更新需时,因此联系当地邮局最为准确。请注意,香港邮政只能在投寄邮件14天后才能提交查询。

    *(邮件需由快递公司证实为丢失。整个调查过程可能需要长达3个月。)
  • 1. 我可否退货并得到退款?
    +
    -
    若你对我们的货品不满意,我们乐意在货品接收后10天内为你退货,并会以kapok 网店现金购物卷的形式退款,条件是:

  • 货品必须完整无缺 ( 未经穿着或使用,并配有原装标签和包装 )
  • 货品不属于“除外项目”的范畴:
        - 特价货品
        - 加压,易燃或液体货品(香水,蜡烛,美容产品,衣物护理用品)
        - 配饰(饰品,钥匙扣,手表,雨伞,太阳眼镜)
        - 内衣和泳装
        - 电子产品
        - 书刊,印刷品和文具

    在退货前,请您先与我们联系:customercare@ka-pok.com 。在未经我们同意下所寄出的退换货品,可能会被拒绝接收。请注意,你需负责所有回邮成本和相关的关税(如适用)。
  • 2.我可否退换我的货品?
    +
    -
    我们欢迎您在收到货品后 10天内 换取价值相等或较低的货品,条件是:

  • 货品必须完整无缺 ( 未经穿着或使用,并配有原装标签和包装 )
  • 货品不属于“除外项目”的范畴,定义如下:
        - 特价货品
        - 加压,易燃或液体货品(香水,蜡烛,美容产品,衣物护理用品)
        - 配饰(饰品,钥匙扣,手表,雨伞,太阳镜)
        - 内衣和泳装
        - 电子设备
        - 书刊,印刷品和文具

  • 如果你想交换的产品缺货,我们会以 kapok 网店现金购物卷代替。
    每张订单只能退换一次。


    在退货前,请您先与我们联系:customercare@ka-pok.com 。在未经我们同意下所寄出的退换货品,可能会被拒绝接收。请注意,你需负责所有回邮成本和相关的关税(如适用)。
    3.如果我收到了损毁 / 不正确的货品,该怎样做?
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    如果你收到损毁 / 不正确的货品,我们乐意免费为您更换货品或现金退款(不包括银行手续费和汇率差额)。请在收到货品后的10天内,透过customercare@ka -pok.com 与我们联系并说明有关问题。如果可以,请附上相关照片。

    在未经我们同意下所寄出的退换货品,可能会被拒绝接收。

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