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退貨及換貨
1. 我成功下單了嗎?
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成功下單後,您會收到我們的訂單確認電子郵件。如果您沒有收到這封郵件,請與我們聯繫:customercare@ka-pok.com
2. 我可以在確認訂單後更改我的訂單資料嗎?
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如果您在確認訂單後想進行任何更改,請盡快與我們聯繫: customercare@ka-pok.com

一旦您的訂單狀態更改為“已寄出”,將不能進行任何修改。
3. 我的訂單何時發貨?
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視乎庫存情況和品質檢查,我們會盡快發出您所訂購的產品。
一般情況下:
香港,澳門及中國大陸大約2個工作天內*
其他國家 / 地區大約3個工作天內*
*我們不在週末和公眾假期工作
1. 真的是全球免費運送嗎?
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凡單一賬單總額超過港幣三百元,都可以全球免費運送。如果單一賬單不足三百元,我們會額外收取港幣五十元運費,或者閣下可以選取店鋪取貨。
2. 如何追蹤我的訂單運送狀況?
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當你的訂單發出後,我們會向您發送一封發貨確認電子郵件,列明所使用的快遞公司和郵件追踪號碼。
3. 你們使用什麼運送公司?
+
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發貨方式目的地運送公司
普通運送 (免運費) 香港/澳門 順豐速運
中國大陸 順豐速運 / 香港郵政掛號郵件
其他國家/地區 香港郵政掛號郵件
國際快遞運送 (+HKD100)其他國家/地區FedEx 聯邦快遞 / DHL 快遞 / 香港郵政特快專遞
超過 HKD2500 的訂單, 我們將免費為您升級為國際快遞運送。
4. 我的訂單會什麼時候會送達?
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這是不同運送公司於不同地區的運送時間表:
地區順豐速運香港郵政掛號郵件FedEx 聯邦快遞 / DHL 快遞 /香港郵政特快專遞
香港約3個工作天---
澳門及中國大陸約4個工作天約8個工作天約4個工作天約3個工作天
亞洲 (不包括澳洲) - 約10個工作天 約5個工作天 約9個工作天
澳洲及紐西蘭 - 約10個工作天 約4個工作天 約7個工作天
北美洲 - 約13個工作天 約4個工作天 約8個工作天
南美洲 - 約13個工作天 約7個工作天 約8個工作天
歐洲 - 約13個工作天 約5個工作天 約5個工作天
其他國家 - 約20個工作天 約9個工作天 約9個工作天
*遠程或偏遠地區可能需要更長的時間。
*您的訂單可能會因我們無法控制的因素而延遲(清關手續,長假期間,極端天氣...)。
5. 我是否需要付進口稅及其他關稅?
+
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視乎發貨目的地,您可能需要支付進口稅及有關關稅。
速遞公司或當地郵局將會與您聯繫有關清關的細節。辦理清關手續可能會延遲送達時間。
6. 你們運送所有貨品嗎?
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受有關運輸條例限制,我們不能為香港以外的地區運送任何加壓,易燃或液體貨品(如蠟燭和香水)。
7. 我可以在門市自取貨品嗎?
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當然可以。請告訴我們你計劃在何時及在哪一間門市自取貨品。請預留最少兩天時間讓我們作出相關安排。當你的訂單準備就緒,我們將發送電子郵件通知您到門市自取。
8. 為什麼我收不到我的貨品?
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  • 拒收郵件
    如果郵件在運送過程中被拒絕並退還給我們,我們將重新送遞或以kapok 網店現金購物卷的形式進行退款。請注意,您將必須支付所有相關的運費支出(回郵運費,重郵運費......)。

  • 遺失郵件
    若果你懷疑你的郵件已遺失,我們很樂意幫忙追查你的郵件,並在確認遺失的情況下現金退款給您*。

    要追查最新的郵件運送狀況,請先聯繫您當地的郵局,因為網上資料可能更新需時,因此聯繫當地郵局最為準確。請注意,香港郵政只能在投寄郵件14天後才能提交查詢。

    *(郵件需由快遞公司證實為丟失。整個調查過程可能需要長達3個月。)
  • 1. 我可否退貨並得到退款?
    +
    -
    若你對我們的貨品不滿意,我們樂意在貨品接收後10天內為你退貨,並會以kapok 網店現金購物卷的形式退款,條件是:

  • 貨品必須完整無缺 ( 未經穿著或使用,並配有原裝標籤和包裝 )
  • 貨品不屬於“除外項目”的範疇:
        - 特價貨品
        - 加壓,易燃或液體貨品(香水,蠟燭,美容產品,衣物護理用品)
        - 配飾(飾品,鑰匙扣,手錶,雨傘,太陽眼鏡)
        - 內衣和泳裝
        - 電子產品
        - 書刊,印刷品和文具

    在退貨前,請您先與我們聯繫:customercare@ka-pok.com。在未經我們同意下所寄出的退換貨品,可能會被拒絕接收。請注意,你需負責所有回郵成本和相關的關稅(如適用)。
  • 2.我可否退換我的貨品?
    +
    -
    我們歡迎您在收到貨品後 10天內 換取價值相等或較低的貨品,條件是:

  • 貨品必須完整無缺 ( 未經穿著或使用,並配有原裝標籤和包裝 )
  • 貨品不屬於“除外項目”的範疇,定義如下:
        - 特價貨品
        - 加壓,易燃或液體貨品(香水,蠟燭,美容產品,衣物護理用品)
        - 配飾(飾品,鑰匙扣,手錶,雨傘,太陽鏡)
        - 內衣和泳裝
        - 電子設備
        - 書刊,印刷品和文具

  • 如果你想交換的產品缺貨,我們會以 kapok 網店現金購物卷代替。
    每張訂單只能退換一次。


    在退貨前,請您先與我們聯繫:customercare@ka-pok.com。 在未經我們同意下所寄出的退換貨品,可能會被拒絕接收。請注意,你需負責所有回郵成本和相關的關稅(如適用)。
    3.如果我收到了損毀 / 不正確的貨品,該怎樣做?
    +
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    如果你收到損毀 / 不正確的貨品,我們樂意免費為您更換貨品或現金退款(不包括銀行手續費和匯率差額)。 請在收到貨品後的10天內,透過 customercare@ka-pok.com 與我們聯繫並說明有關問題。如果可以,請附上相關照片。

    在未經我們同意下所寄出的退換貨品,可能會被拒絕接收。

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